雷沃旋挖钻机倾心演绎全心为你服务

雷沃旋挖钻机倾心演绎“全心为你”服务 // 10:04:26 中国路面机械

2月16日 亚发生动乱后，中国政府积极斡旋，组织撤侨。截至3月5日23时15分，有回国意愿的在利中国公民35860人全部回到祖国，这里面包括福田雷沃重工重型装备事业部的张全培、姚胜涛、王志勇、白颜轲四名海外服务人员。 据了解，中铁十一局曾于去年10月份采购2台雷沃FR626旋挖钻机，用于 亚北部地中海沿岸的铁路建设。为保证两台雷沃旋挖钻机更高效地进行作业，雷沃重型装备事业部于今年1月22日派出张全培、姚胜涛、王志勇、白颜轲四人专业服务队伍，跟随中铁十一局项目部前去 亚进行跟机服务。即使动乱期间项目部驻地三番几次遭受当地不明身份人员侵袭的危险境况下，他们依然坚守在工作岗位，分组24小时全天候服务这两台雷沃旋挖钻机的装机和打桩作业，直至2月26日从 亚撤离，之后又辗转速米拉塔港、马耳他等地，历经海陆空三路，等到回到家乡潍坊时，时针已经指向了3月4日晚7点45分。

张全培、姚胜涛、王志勇、白颜轲四人在危险境地中仍然坚守着“全心为你”的雷沃服务理念，日夜不停地给客户提供专业服务，这种敬业精神值得我们敬佩。正是在“全心为你”的雷沃服务理念的指引下，几百名雷沃旋挖钻机服务人员全年无休地奋战在国内外旋挖钻机市场一线，力争为客户提供更专业更及时的“保姆式跟机服务”。

服务创新，文化先行。自去年底开始，雷沃旋挖钻机服务管理部就积极搜集业内优秀服务案例及服务经验，制定成册并下发至每一位服务人员手中，每月定期组织服务人员对服务手册进行学习，经常组织服务人员对服务过程中出现的问题及解决办法进行讨论学习，并以此为基础，加强对服务人员专业服务技术的培训，力争打造一种全新的雷沃旋挖钻机服务文化。

与此同时，雷沃旋挖钻机也全力打造“亲情化服务”来赢得广大雷沃用户的信赖。服务模式上，雷沃旋挖钻机服务管理部创新推行“保姆式跟机服务”，保证新用户能够完全掌握旋挖钻机产品的维护、驾驶职能，并定期组织用户参加各种维修保养技术培训。此次张全培、姚胜涛、王志勇、白颜轲四人在 亚危难动乱之中仍然坚持全天候24小时为客户服务，也正是雷沃旋挖钻机“全心为你”服务的真实演绎。