高考加油消费者要求退掉装修后多出的地砖却遭拒魏家

今年7月，苏先生在杭州南复路上的马可波罗杭陶至尊殿花2万多元购买了一批地砖(两种款式包括室内地砖和阳台地砖)。8月初，苏先生收到了商家送货上门的地砖。因新房装修要按装修公司合同上的进度实施，所以苏先生在收到地砖后

今年7月，苏先生在杭州南复路上的马可波罗杭陶至尊殿花2万多元购买了一批地砖(两种款式包括室内地砖和阳台地砖)。8月初，苏先生收到了商家送货上门的地砖。因新房装修要按装修公司合同上的进度实施，所以苏先生在收到地砖后，并没有马上使用，而是先堆了起来。一直到9月份，才开始新房地面的地砖铺设。

10月份，新房装修好后，苏先生清理杂物时，发现有2块室内的地砖和4块阳台的地砖未曾使用。因当初在选购地砖时，马可波罗的销售员在推销产品时承诺过，购 可波罗的地砖可以享受到 送一次，补一次，退一次 的服务。于是他便向商家反映了情况，并要求给予退货，但却遭到了商家的拒绝。

苏先生说： 当初送货上门时，我验收地砖发现有几块地砖开裂了，于是我便向商家反映了情况，对方当时答应给予更换，但之后就再也没有了消息，因为数量不多我也就没有太在意。而当初销售员介绍的 三个一 的服务，我只享受到了前两项，进行了一次送货和一次补货服务，最后的一次退货服务并没有使用。而且发现地砖多了出来，并不是我故意不去退，而是新房到现在才装修好。至于那几块多出来的地砖，退给了商家他们还可以拿去卖掉，但放在我这里就一点用处也没有。而他们说的45天退货期的规定我并不清楚，当初下订单时并没有人提醒我，不然退货期限要到了，我早就拿去退掉了。

昨天下午，联系了马可波罗杭陶至尊殿。

该店的工作人员姜女士解释： 苏先生的地砖是过了45天的退货期限后才拿来的，按公司的规定无法给予退货。因为公司的地砖每一批都有着不同的色号，如果在一个半月内，消费者拿来退，我们还可以把收回来的地砖，想办法卖给该批次的另外客户。而一般过了该期限后，一个批次的地砖已经销售完，那我们不可能把这几块收回来的地砖混在别的批次里卖给消费者。

姜女士说： 一般在给消费者下订单前，店里的销售员都会口头告知消费者具体的退货期限，并等消费者确认订单签字后，把一份提货给消费者拿回家让其不管自动仍是被动仔细阅读订货单上的具体条款。而在这些条款中的第一条，就明确地写出了关于退货期限的问题。对于苏先生提出的退货要求，公司也非常为难，现在唯一的解决方案就是，请他把多出来的地砖放在我们店里，由我们帮忙代销，如果卖掉了再把钱退给他。

对此，苏先生表示拒绝。

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