2016-02-15 - 发布者技术

2016-0 -17 | 发布者：李芳芳 | 来自工程机械在线 面对日趋激烈的行业形势，越来越多的工程机械制造企业在注重产品质量的同时，也在积极探索日臻完善的售后服务质量。雷沃工程机械作为行... 面对日趋激烈的行业形势，越来越多的工程机械制造企业在注重产品质量的同时，也在积极探索日臻完善的售后服务质量。雷沃工程机械作为行业内成长最快的品牌之一，除了在生产、研发过程中不断实现产品实物质量的提升，还将注意力投向了产品的全程服务质量，免除用户购机的后顾之忧。

雷沃 1+5+ 服务标准

雷沃工程机械以 1+5+ 的服务标准，积极为用户提供更加快速、专业的售后服务。其中 1 代表只要用户1个电话，雷沃工程机械即提供上门服务， 5 代表雷沃工程机械代理商的5个标准服务动作：回复用户、人员出发、人员到达、服务完工、检查培训， 代表雷沃工程机械客户服务中心提供的 轮电话确认：出发告知、完成回访、 天验证回访。

雷沃工程机械通过实施 1+5+ 服务标准，持续提升服务能力，服务人员到位时长由4.5小时压缩到 小时，服务闭环时长减少了1.2小时，有效提高了服务效率。同时，雷沃工程机械结合区域内雷沃工程机械产品的实际保有量，依托社会资源构建服务网点，服务半径缩短至120KM，12小时服务闭环率达到92%以上。

雷沃市场虚拟服务小组

面对越来越多的产品投放市场，用户在产品的实际操作中会遇到一些 偏门 的问题。针对这些 偏、冷、怪 的问题，雷沃工程机械专门成立了由资深服务工程师、技术研发人员、质量管控人员及供应商技术支持人员组成的市场虚拟服务小组。当市场终端的故障过于 偏门 时，身处现场的雷沃工程机械服务人员就会利用远程会商系统联系到市场虚拟服务小组，并在1个小时内召开故障分析专题会，2小时内出具维修预案，指导现场服务人员排除故障。另外，市场虚拟服务小组还会根据实际情况对客户的机器进行1-2天的远程跟踪护航，确保故障彻底解决，保障用户创富路。

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