过度关注收入和利润将引导中移动走向何路永恒

今天关于中移动最受关注的消息莫过于“中国移动调整KPI考核办法”，早上在各种“圈、群”里甚嚣尘上，但事实上，这并不是什么新鲜的了，早在一个多月前我已有耳闻，而媒体常说的“接近权力中心人士”可能知道得更早。(顺便先吐槽下媒体，中国的媒体是当下最易也是最不易的一群人，一方面生存在如此恶劣的环境下，有思想的人得到的空间太狭小，另一方面，如果能放弃思考，顺应环境的话，混得如鱼得水的人大有人在，以通信行业的媒体为例，随便接近一下内部人士，探听出一星半点内部消息，然后加诸自己似是而非的解读，或者骇人听闻的揣测，就能制造一个颇具话题性的，如年初的“收费”事件。当然，也是有很多受人尊敬的行业媒体人，譬如。)

回到“调整KPI”的事情上，全球通信市场陷入低速增长已是近期内无法逆转的趋势，这是行业发生生命周期决定的，只是OTT加速了这个周期的发展，而在这个大背景下，运营商无疑背负着巨大的压力，因为虽然所有人都清楚形势的发展，但股东的期望是有惯性的(无论这个股东是国家还是个人)，组织也是有惯性的，骤然慢下来甚至停下来，很多问题都会被暴露，千言万语归结到一句话，运营商当下及未来几年必须保持利润及稳定的收入，这是重中之重。基于这样的思考，将KPI聚焦在“收入、利润率和EVA三个主要指标”上是一件太可以理解的事情了。而从KPI的字面理解，将几十项结果+过程指标设为KeyPerformanceIndicator才是辱没了Key这个词，精简指标体系此举大有点回归本源的意味。

自2015产登记资料的单位、个人应当向不动产登记机构说明查询目的 为“精简KPI”唱赞歌并不是我在如此寒冬写下这段话的目的，我是想说点问题的。莎士比亚说，偏见是文明的基础。

第一个问题，为什么只剩下收入和利润了?“客户满意度”和“络运行质量”真的不再“Key”了吗?记得2011年中移动曾经对KPI体系进行过改革，当时主要的变化在于大幅加重对客户满意度和络运行质量的考核，删减了包括数据业务、中高端用户数和集团业务在内的产品类和过程类指标，此举事后被人们解读为“中移动出于潜心修炼而进行的自我审视与再造”。两年多过去了，中移动毅然挥刀砍掉了“客户满意度”和“络运行质量”这两项三年前被委以重任的指标，我不知道这是否可以理解为中移动对自我的否定。“客户满意度”和“络运行质量”是否真的不再重要了?

客户满意度指向的是客户保有及客户价值提升，毕竟客户满意了才不会离，才会使用你更多的产品和服务，可以说“客户满意度”是存量经营的一大保障指标，而存量经营在新增匮乏的当下难道不应该是中移动的经营重点吗?没有了客户满意度，谈何存量经营。

再看“络运行质量”，诚然，2011年加重络运行质量的指标分值是考虑到当时TDS羸弱，而电联(电信、联通)持好牌趁虚而入，中移动的络接通率优势与中联通、中电信逐渐缩小，甚至出现被超越的现象，加重对络质量的监控有点拨乱反正的作用。而如今中移动4G络相比电联优势巨大，络质量是否就可以弃之一隅呢?明年不出意外电联将获得FDD牌照，白热化的竞争正式展开，在4G发展的关键阶段，却不再在企业层面去关注络运营质量，我实在无法理解这个逻辑。

或者中移动决策者充分领悟并运用了小平同志“不管是白猫还是黑猫抓到耗子就是好猫”的哲学思想，认为只要能赚钱，企业就还在正轨上，企业就是良性的，我认为这有点高估了各级执行者的可持续发展感了。此话题到此为止，再继续就踩界了。

第二个问题，过度关注收入和利润将引导中移动走向何路?我在《运营商如何在涕泪交加中走下去》一文中曾对运营商的KPI体系过度关注收入表示了忧虑，运营商用简单粗暴的收入利润KPI来应对沉重的营收压力，来获取对未来的经营信心，这是一个危险的趋势，而现在，形势似乎有点变本加厉。那过度关注收入和利润将引导中移动走向何路?

我们必须达成几个共识——第一，创新对企业的未来很重要;第二，创新是需要成本的，甚至很多;第三，创新的成效不是立竿见影的，它不会马上产生收入，它需要时间;第四，有些创新是会蚕食现有收入的;第五，创新是会失败的，而且失败概率很大。如果你理解并认同这几个共识，你就大概能理解过度关注收入和利润将引导中移动走向何路。记得有一次培训时老师打趣说，如果一家企业景况不好，要裁员，首先被裁掉的肯定是搞研发搞创新的，当时呵呵一笑，现在想来……天气有点凉了。