实施全球最大SAP客户管理解决方案

　　Sun Microsystems公司为德国电信(Deutsche Telekom)创建全球最大的SAP客户管理解决方案。该解决方案代替了基于15 RM 600服务器的西门子系统。基于SAP的客户管理系统是德国电信的核心应用之一，它服务于20,000多个用户，执行4,000多万个固定客户的关键业务过程，从支付处理，到依顺性管理和支付提醒系统等，其数据量从2.5亿个数据记录到现今的9兆兆字节的存储量。

　　通过SAP系统的升级，并在Sun硬件上实行了标准化，德国电信至少将降低50％的开发成本和运营成本，并可大大减少技术故障的发生，优化整个客户关系管理方案中的过程链和人员部署等应用。为此，德国电信将所有客户记帐系统全部整合到一个新的Sun硬件架构上，且将应用移植到SAP R/ 4.7.1版，更改了公司的记帐服务程序。

　　“通过10年的运行，我们现有的EDP解决方案已经达到了它的能力极限，因此呈现了太多的由技术问题引发的错误信息和太多的宕机发生，”德国电信厂商关系管理与票据托收部经理Peter Sother说，“我们新的系统架构，预计可节约成本费用超过50％，而因技术引发的宕机次数可降为零。从可用性、对话响应速度和程序运行时间等特性来看，新系统的性能一开始就提高了 0％，而优化调试结果预示，将来的系统性能将提高达6倍之多。”

　　在新的架构下，西门子的RM 600系统被整合到由4台Sun Fire 15K服务器组成的新系统中，运行Solaris操作系统和Sun Cluster .1软件。同时还采用Sun StorEdge 9980存储系统，这就组成了全球最大的SAP IS-T电信解决方案。此外，德国电信还采用了Solaris OS中的文档管理系统和批量管理器工具等。

　　将来，德国电信还准备将其他的应用整合到这一新的架构上。例如，2005年中期，所有与额外费用相关的记帐系统、以及定单管理门户等都将转移到这一Sun SAP平台上。