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导读：柳工，所谓服务，就是为别人做事，满足别人的需要。记得孙中山先生曾经说过服务就是我为人人，人人为我。带着这样的理念柳工走过了55年的光辉历程...

所谓服务，就是为别人做事，满足别人的需要。记得孙中山先生曾经说过服务就是我为人人，人人为我。带着这样的理念柳工走过了55年的光辉历程。赢得了大众的认可和美好的声誉，同时柳工内部也涌现出众多的服务明星。服务是社会和谐的基础，服务是展示自身素质的机会，服务更是公司的理念和追求。在面对庞大复杂的客户群体，消费者各有所求、各有所需，面对这些用户，一般售后服务人员会感到无所适从，难以下手，在烦躁中逐渐陷入迷茫和心有余而力不足的窘境中。但是对于柳工的服务明星来说，这不是挑战，这只是生活中常见的定律和节奏。那种没有厌烦退缩，持之以恒的精神，面对客户时，他们总会面带微笑，沉着冷静的思考并解决问题，凭借他们的态度和熟练的维修技能，赢得一个个客户对他们的称赞，同时也为柳工赢得了无限光辉和荣誉。榆林天诚柳工机械设备有限公司的 东就是这样的服务明星。

东在榆林天诚柳工机械设备有限公司工作10年，公司大部分客户都认识他，他把顾客的满意当作自己工作的出发点和落脚点。对待客户他拥有始终如一的热情和耐心，对于设备维修技能的熟练，产品知识的了解总是能给客户留下很深的印象。

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有一种岗位叫平凡，那就是维修，这样的工作就是默默的在幕后服务。2013年9月9日，公司接到报修，原来又是那个问题不断总是投拆的宋老板，公司所有维修人员都去维修过该客户的设备，以前他总是抱怨、刁难服务人员，极其难以沟通。不用质疑这活肯定是派 东去的， 东到了目的地，面对机器他全是自信，他很熟练的敲打、修理，一边还给客户耐心的解释故障原因，最后还不忘嘱咐司机日常对整机的检查。在9月份的下半月里，每次宋老板打都指定要 东去维修，后来了解到 东已经和宋老板建立了很好的关系，而在10月份的一个月里公司的回访人员称这个客户态度大转变，好了很多，内勤人员也称10月份都没接到该客户的抱怨。客户的这种改变离不开服务明星的耐心讲解和熟练的维修技能，这样的服务明星是平凡而伟大的。

雷锋曾经也说过人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务的实践中去。柳工是如此的，服务明星的工作更是如此，用有限的能力去服务客户。这样得到的回报就是赢得了顾客的心，获取了较大的市场。同样服务也能带给自己快乐，当你服务周到并得到别人认可时，你看到的不仅是他人脸上的微笑，还有自己内心的欢乐

而今的时代是服务的时代，柳工的宗旨是与时代的脚步跟进，平凡的岗位，朴实的工作，柳工的服务明星发扬着服务的精神，为柳工创造又一时代的辉煌。

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