华菱星马售后服务承诺书

　　尊敬的华菱车用户：

　　本着尊重客户、服务客户、诚信为本、满足客户个性化需求的经营理念，华菱星马公开、负责地向您郑重承诺如下：

　　一、华菱星马秉承 以客户为中心 的亲情服务理念，为客户提供专业的 亲情服务 。华菱星马遍布全国91个办事处，618家特约维修站竭诚为用户车辆提供优质服务。开通了 4小时 服务 7和，接到用户求助信息后，内地省份6小时内、边远省份 4小时内服务到位。

　　二、质保期内的免费服务是华菱星马质量至上、维护用户合法权益的重要措施。华菱星马生产的整车、专用车、改装车、电动车及华菱星马认可的使用的华菱重卡底盘部分都属于华菱星马实行质量保修期产品。保修期产品保修内容为：车辆在保修期内，由于产品的材质、制造加工、装配质量的原因，引起的整车、总成及零部件的损坏或故障，技术服务部为用户进行保修服务以及终生技术支持。车辆出现故障或无法运行等情况，接到用户求助信息后，一般故障保证在 4小时内解决，对于重大故障，在48小时内提供明确的解决方案。

　　三、公司定期对驻外的技术服务人员进行产品技术培训，通过培训与考核，提升技术服务人员的技术水平。在用户或采购方接收车辆以后，派遣相关的技术工程师对客户进行技术培训。通过对客户的培训，使客户能够掌握整车及总成的使用和保养常识，知晓华菱星马《质量保修规定》和售后服务的投诉渠道，以保证客户放心使用华菱产品。

　　四、公司服务中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行 和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务。

　　五、对符合规定的车辆，质保期内免费负责维修服务，旧件返回厂家进行技术鉴定，通过先进的DMS管理系统全国联共享维修信息，同时新更换的原厂零配件享受保修手册相同质保期限；质保期外公开服务配件价格及工时费用标准，不多收客户一分钱。

　　六、为维护华菱星马及用户利益，公司对备件的管理有明确的管理流程，由配件销售部负责各服务机构配件的发送，督促各服务站、经销商根据市场保有量的不同，制定需求计划，储备服务用件。根据各服务机构配件需求计划对数量和型号进行核对，并负责准确、及时予以发送。常用备件一般地区 4小时到位，边远地区48小时内到位。停车急用件一般地区4日内到位，边远地区6日内到位（车架、驾驶室除外）。零部件自用户购件之日（以开 时间为准）起至允许对所购件质量故障进行保修的最长时间为质量保修期。备件发生二次质量保修换件时，所换新件的质保期仍是所购件质量故障进行保修的最长时间，此政策为华菱星马推出的终身循环质保政策，保证了用户的利益。

　　（本文来自华菱星马）

　　发动机分公司能源体系顺利完成认证审核 近日，应发动机分公司申请，中国质量认证中心审核组专家对发动机分公司的能源管理体系进行了为期四天的初次认证一阶段、二阶段的审核工作。由此，发动机公司成为集团公司内第一个完成能源体系审核的分公司，同时也为今后公司的能源管理打下了扎实的基础。

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　　汉马动力“黑科技”盘点 01 年面世到 016年产销破万，再到今年先后囊获中国机械工业名牌产品、 017年度国六第一动力大奖、第七届我信赖的商用车动力评选金牌发动机奖等诸多奖项称号，产销近 0000台，汉马发动机用卓越的性能及表现打消了广大客户的疑虑 我就是高效节能。

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　　一心一意做华菱 看甘肃庆阳嘉鑫如何上演逆袭好戏 幸福是奋斗出来的 。 ，不同职业、不同岗位的国人都在各自的领域内勤勤恳恳，打拼出属于自己的幸福生活。自 01 年开始加盟代理华菱到现在的五年多时间里。

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　　厚积薄发终有时，华菱星马 018年瞄准30000辆销售目标 美好的未来需要我们去创造，去积蓄力量。今天，我可以欣慰地告诉大家，华菱星马厚积薄发的时间到了 。在1月18日于郑州举行的华菱星马 018商务大会上，刘汉如这样说道。

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　　南京怀宸：品牌魅力是 的优势 在福建福州某码头，雷沃装载机的性能品质在这里得到了淋漓尽致的体现，赢得用户陈茂强的衷心称赞。陈茂强是福州某码头石料厂总经理，也是雷沃工程机械在当地的忠实粉丝。自 013年首次购买雷沃装载机至今，陈茂强已连续数年购买同一型号的雷沃装载机，如今他公司旗下拥有的17台装载机中就有15台是雷沃品牌。

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　　临汾鼎鑫盛源：策马扬鞭向前奔 据说加盟华菱星马的经销商都带着一腔热血和孤勇，尤其是在华菱星马市场较为薄弱的区域，俗话说，愈挫愈勇。临汾鼎鑫盛源汽车服务有限公司当初加盟华菱星马时，就是凭着一股子不服输的热血劲，并在短时间内，成功在当地打响华菱星马产品品牌。

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　　华菱星马：来自汉马H7的“性价比 ” 俗话说 始于颜值，陷于才华，忠于品质， 初初相见， 汉马H7攻陷你的不仅仅是TA的颜， 带给你的还有更多的 舒适，是一种生活态度 是恰到好处的设计

　　平凉鸿通：合作共赢 牵手即是一生 在华菱星马快速发展历程中，与很多经销商缔结了深厚的合作友谊，在辉煌时共享喜悦，在困难时也能相互扶持并进，平凉鸿通汽车销售服务有限公司就是华菱星马众多经销商之一，该公司是 016年加盟华菱星马，虽然时间短，但是凭着一番干劲和独特的营销手段，该公司成功将华菱星马产品品牌在甘肃平凉地区打响。

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　　华菱星马：欲打造“性价比之王”的底气从何而来？ 1月18日，以 不忘初心，走进新时代，踏上新征程，创造新辉煌 为主题的 华菱星马汽车集团 018年商务大会 在河南郑州拉开帷幕。 017年是重卡市场当之无愧的 大年 ，华菱星马同样表现不俗。

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　　华菱星马： 018年要翻越3万台阶，凭什么？ 018年1月18日，华菱星马商务大会在郑州裕达国贸中心隆重举行，面对来自全国各地的400余名经销商及媒体朋友，华菱星马董事长刘汉如颇为自信的说 华菱星马沉寂多年，厚积薄发的时候，到了！ 。

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