滴滴顺风车继续无限期下线正测试短信报警功物业

两份合同双方均为铁道部信息技术中心和太极公司 滴滴:顺风车继续无限期下线 正测试短信报警功能

原标题：报警功能

上线工夫、遗失物品找回、叫车排队问题等多个方面的搭客关切。

滴滴暗示，会进一步满足公众安详出行的需求，片面落实企业安详消费和维稳主体及主管部门和查抄组的整改要求，滴滴连续成长安详整改工作，同时面向全社会宽泛征集意见。

一键报警可将信息发给紧急联络人

一键报警功能不停颇受用户存眷，有搭客质疑，一键报警能否形同虚设？点击110报警后，为什么不能将信息间接发给警方？

对此，滴滴暗示，目前一键报警功能可以实现：行程中使用一键报警，页面会显示当前位置和司机信息；同时平台会将行程信息通过报警”功能，目前在开明12110短信报警的烟台和江门，用户可以通过“一键报警”中的短信报警功能将行程信息间接发送给警方。其他都会也在积极推进中。滴滴提示，遇到紧急状况请及时报警，客服配合警方的调证小组7×24小时响应警方需求，可以在10分钟内完成调证流程。

照常无限期下线

针对业务何时上线的问题，滴滴回应，公司正全力以赴投入安详成立，内部必要从头考虑顺风车暗地里的复杂性，在安详保障、产品逻辑、经营理念等方面从头梳理，并向社会各界征求意见。目前顺风车照常无限期下线。

滴滴客服只会给券？

此前，对滴滴客服的质疑一直，有搭客暗示，滴滴客服总是无奈处置惩罚惩罚问题，只是简略记录上报或者给券。

滴滴回应，“目前我们每天办理客服进线凌驾200万通，出行场景极其复杂，局部波及费用、司乘纠纷、遗失物品等问题的进线，必要重复沟通核实，很难立刻做出判断和办理。对于此中的重点问题，将于近期上线‘公众评议会’，欢迎所有用户参预讨论。”

同时，录音功能上线为客服判责提供了有力撑持，但取证照常面临十分大的挑战，滴滴也会连续增强客服才华成立，梳理权限和流程，连续投入组织和资源全力向安详和体验效劳体系倾斜

。

后叫车先叫到？接单机制差异

此外，有搭客询问，“为什么排队比我靠后的人却比我先打到车？”滴滴回应，这种状况存在两种可能，一是排在后面的搭客使用了长途调度/同时呼叫拼车/用积分兑换快捷通道；二是被顺路司机提早接单，滴滴司机端“顺路宗旨地”的功能，便捷司机在回家、处事等场景下接同标的目的宗旨地的订单，降低空驶，提升效率。

滴滴冲击黑产账号

有司机师傅称，“如今有黑产能协助司机洗白账号，也能让效劳分低的司机抢大单，诚恳工作的司机却接不到好单，你们到底管岂论？”

滴滴暗示，坚决与恪守规则的司机师傅们站在同一战线，并坚决配合警方连续冲击黑产外挂。公司已创立“打黑专项组”，对于刷效劳分、开设小号、使用外挂抢单等行为坚决冲击，一经查实，永恒进行派单并提交警方办理。2017年至今，平台配合各地警方打掉了几十个波及黑产的络立功团伙，对40多万个使用作弊器的司机账户永恒进行派单。“请大家积极向客服举报身边的黑产，和我们一起维护平台安康运转。”文/本报温婧