互联网环境下的农机服务创新区域

| 发布者：柴喜男 | 来自工程机械又到一年夏收时。正值蜀、湘、赣、鄂等地的油菜、大麦等作物收获相继进入高峰和扫尾阶段，全国“三夏”夏收主战场大幕即将开启，并转向淮海、中原大地。 又到一年夏收时。正值蜀、湘、赣、鄂等地的油菜、大麦等作物收获相继进入高峰和扫尾阶段，全国 三夏 夏收主战场大幕即将开启，并转向淮海、中原大地。据农业部预计，今年投入 三夏 生产的收割机将达到55万台，而参加跨区作业的也将突破 0万台。如何为 三夏 生产大军提供高效、优质的服务，不仅直接影响机手的收益，更是关乎能否将 丰收在望 变为 丰收到手 ，事关粮食安全。

作为小麦收获机的主力生产企业，特别是 谷王 TB60等高端大喂入量机型今年各地旺销，奇瑞重工厂区内已是全员动员、准备就绪，除了前期的人员培训、配件投放等工作，行业内领先的全国 三夏 信息服务中心也已在全面升级后投入运行。

奇瑞重工全国 三夏 信息服务中心为用户提供全时信息服务

为用户提供全时、高效的信息服务是机手三夏跨区机收成功的关键，今年我们又投入巨资从硬件、软件和功能拓展等方面对信息中心进行了全面升级，充分利用现代互联技术和应用环境进行农机服务创新，形成基于大数据、云平台、智能终端条件下，信息指挥系统、服务直通车、移动服务站、终端支持系统等 四位一体 的高效互动服务体系。 奇瑞重工信息服务中心负责人向介绍。

客服人员正在热心地为全国 三夏 农机手提供咨询服务

据了解，奇瑞重工今年投入1600多万元，对全国 三夏 信息服务中心进行全面升级，集成了业界最新的信息络技术、CTI技术、数据库技术、VOIP、商业智能、数据挖掘等技术，在保证系统安全性和业务灵活性的前提下，可极大地方便客户，成为奇瑞重工加强与客户沟通的快速、有效的服务手段。系统充分利用现有的信息络资源，将自动语音查询、人工服务、信息资料处理、互动等紧密结合起来，为客户提供全天候不间断的服务。而对于信息服务中心的投入，奇瑞重工也是不遗余力，中心投入运行三年来已累计投入 800多万元。

此外，基于移动互联技术的普及和智能的应用，奇瑞重工启动 服务平台 ，用移动互联思维和新媒体技术推动服务创新和升级。 服务平台可以实现综合信息推送、知识查询、视频故障诊断、精准定位显示等功能，特别是图片和视频交流和分析，可以提高故障诊断和处理效率，更有利于为用户提供更全面的维护保养服务，真正实现与用户 零距离 互动。 坐席员告诉。

奇瑞重工 三夏 服务指挥中心负责人表示，跨区作业期间，用户主要是靠进行信息联系，随着机手的年轻化和智能的普及，如何利用好终端和互联技术做好农机服务这篇大文章，有很大的空间。 现在很多用户都积极加入我们的服务平台，不仅有很多文字、图片、视频资料，关键是可以实现互动交流，就和用户面对面一样，可以大大提升服务效率和品质，未来可能会看到用户仅仅用手指触摸屏就可以获得高效优质服务，这也得益于互联技术发展让越来越多的用户 触 、 触屏 ，而新思维、新技术的利用，也让奇瑞重工的服务更加贴近于用户需求，让 服务到田间 成为成就万千客户梦想的坚实保障。

据介绍，奇瑞重工全国 三夏 信息服务中心运行三年来，已经完成了5.5万次资源调配， 7万次用户来电信息受理，解决了12万次用户的服务需求。伴随着2014年 三夏 跨区作业的到来，他们将会在不断的创新中为全国用户提供贴心、及时的服务，践行 直通到田间，服务保丰收 的庄严承诺。