智能锁厂商应把功课做在前面鹿客服务吗

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2019年04月29日16:44 家居装修资讯

智能锁市场火热，厂家看重的是市场潜力，消费者在意的则是产品安全和服务体验。很多厂商在初期为了挤进智能锁市场，只关注产品营销，服务往往跟不上。相比之下，国内智能锁领军品牌鹿客一直都注重服务体系的建设。近日，鹿客更是通过深度挖掘用户痛点，从咨询、安装、退换货、维修等环节全面升级，打造覆盖全周期的“鹿客XIN服务”，在确保产品高质量的同时，将品牌的安装售后等服务也做到了极致，成为行业标杆。

1、全XIN服务，尊享安全

智能锁的使用必须要依托于入户门，而入户门的非标准性使得智能锁的应用环境极其复杂，起码在安装方面，对产品不熟悉、对入户门结构不熟悉的人员很难将一把锁安装好。为了确保智能门锁安装质量，提升用户使用体验，鹿客在全国2800+区县提供免费安装服务。负责的态度、及时的反应、周到的服务获点赞无数。

2、耐XIN服务，尊享安全

鹿客公开承诺：在产品未安装情况下，可以7天无理由退换产品；安装使用后，三年内出现任何质量问题都可以免费维修，打消了用户对于产品质量隐患的顾虑。

3、专XIN服务，尊享安全

在使用中，用户遇到任何售后问题只需拨打，鹿客提供365天*24小时客服咨询，任何时间都会有客服人员接听，不会出现“销售倍儿热情，客服玩失踪”的怪现象。

4、动XIN服务，尊享安全

凡是购买鹿客产品的用户，购买当日可预约安装服务，次日即可上门安装，无需长久等待，让用户尽快体验到智能锁的便捷与安全。

5、诚XIN服务，尊享安全

在智能门锁行业，时间就是一切，例如门锁突然失灵，能不能迅速修好，直接关系到用户的生活安全指数。鹿客保证，遇到紧急情况，鹿客专业服务团队会在3小时内上门解决，不分昼夜。

6、省XIN服务，尊享安全

基于对消费者痛点的洞悉，鹿客率先推行“送装一体”服务，用户与客服确认了户门的尺寸参数后，即可预约安装师傅直接带货上门并安装，免去快递麻烦，该项服务目前已覆盖70+城市。

7、匠XIN服务，尊享安全

鹿客所有的安装工程师均经过统一培训认证，具备相关专业知识，不仅可以熟练进行安装，也能解答用户对于智能锁的相关疑问。

8、放XIN服务，尊享安全

鹿客所有的服务人员都有统一形象标志，比如安装工程师统一的工服，让用户可以清晰地辨认出“鹿战队”，拒绝假冒人员浑水摸鱼。

9、悉XIN服务，尊享安全

鹿客还为安装服务人员制定了八条准则，以保证服务水准的统一性：（1）提前预约客户时间；（2）携带工具齐全，身着工服；（3）进门自我介绍，并戴鞋套；（4）与客户细心沟通；（5）做好现场防护；（6）培训用户使用产品；（7）清理现场，保持整洁；（8）做好用户反馈。

智能门锁行业“最后一公里”服务的实现，依赖于厂商对于服务的重视。在这样一个重度服务的行业，厂商不仅要保证产品的高质量，还要加强服务体系的建设完善，只有这样才能赢得用户芳心，实现企业可持续发展。

作为国内领先智能门锁品牌，鹿客的优质服务赢得了消费者的一致认可，旗下产品也多次刷新行业销量纪录，斩获天猫、京东、有品等电商平台智能锁排行榜销量第一，用户好评率更超过98%。2019年，随着智能门锁行业的诸多利好逐步凸显，早已在客户服务环节完成布局的鹿客品牌将借助产品实力、服务实力、品牌实力创造更大的发展空间，打造智能门锁第一品牌。

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