乐语学院打造通讯零售行业黄埔军校新时代

乐语学院打造通讯零售行业黄埔军校

近日，随着乐语通讯2011中国高校巡回招聘活动如火如荼地进行，作为本次招聘活动的核心参与者之一、乐语中国产业扩张战略中的重要支撑乐语学院也再次成为通讯零售业界乃至全社会关注的焦点。

乐语学院，是中国唯一一家专注于通讯零售产业并集发展战略规划、企业行为研究和员工职业教育为一体的行业教研平台，由中国最大的通讯零售连锁企业乐语中国斥数千万巨资精心打造，尤其肩负着为乐语中国下属各子品牌、分公司及相关部门输送与培养专业人才、规范与推广服务标准、提升现有团队综合素质等重任。

众所周知，近年来，乐语通讯正在以风起云涌之势推动着中国通讯零售产业的整合，金飞鸿、协亨、冠芝霖等国内近半数曾被耳熟能详的连锁品牌已被乐语整合或收编至旗下。目前，乐语通讯由近千家门店和上万名员工形成的零售络已覆盖全国17个省份、84个大中城市，并继续高速延续着势不可挡的产业整合步伐。然而对于乐语而言，在这场轰轰烈烈的产业整合进程中，最大的瓶颈并非来自于门店收购的资本压力，而是收购之后的品牌文化理念重塑和以8A为核心的服务标准升级。中国通讯零售行业在过去十几年因行业集中度低下而在管理、服务、文化等方面形成的千差万别、参差不齐、标准不一，以及在收购之后的品牌形象重塑、人员素质提升和服务标准规范才是乐语产业整合之路上亟待解决的艰巨挑战。

正如乐语中国总裁兼首席执行官费东平所说：业务、管理的整合都是操作层面的技术问题。只要明确整合的方向，制定合理的整合策略，这些都不难。真正困难的是文化的融合和一致行动力的形成。费东平所指的文化和一致行动力，不仅仅包含了整合后团队专业素质的整体提升，更重要的是通过传导与树立相同价值观、企业文化以及服务标准，从而形成贯穿全局、上下一致的服务力与执行力。

对于任何一个产业、任何一个企业而言，快速扩张都并非意味着简单复制，而需要建立在充足和高效的中层管理团队与基层执行团队保障之上，即使是在收购市场频出重拳、如日中天的乐语通讯，自然也难逃扩张瓶颈铁律的制约与束缚。而在上述背景下，乐语学院在这轮产业整合进程中所担纲与扮演的重要角色就变得愈加重要和微妙，尤其在新增门店基层管理和服务团队在淘宝商城开设其在中国唯一的上旗舰店。除了觊觎中国快速发展的购市场的培养方面，更是发挥着不可替代的重要作用。

据乐语学院相关负责人介绍，乐语学院作为支持乐语中国发展战略的重玩家也可以逐渐的来体验各种不同的法宝。从照妖镜要一分子，一方面通过系统、专业、高效的培训与培养机制，满足乐语通讯快速扩张背景下对新增店长、店员、营业员等专业人才的迫切需求，并搭建与储备合理的后备人才梯队，为乐语通讯的行业整合战略提供坚强的后盾支持;另一方面，希望通过构建一支高素质的团队，在全行业乃至全国范围内贯彻与落实乐语通讯所开创的8A服务理念和四位一体服务模式，使总部与各子公司形成统一的职业行为规范，从而推动中国通讯零售行业的整体服务升级和健康持续发展。

另据了解，乐语学院自2007年成立以来，已为乐语通讯乃至整个行业培养了数千名优秀的骨干员工，被亲切地喻为中国通讯零售行业的黄埔军校。而乐语学院与乐语通讯在产业整合进程中所演绎的完美互动与高效协同，也已成为国内其他产业快速整合过程中被普遍认同和借鉴的产业教科书和产业创新样本。