戴尔专业支持一线通服务延伸至个国家.源泉

戴尔专业支持一线通服务延伸至110个国家

戴尔专业支持一线通服务延伸至110个国家并为Alienware用户扩展至游戏领域

戴尔专业支持一线通服务(Premium Support)为消费者提供24x7全天候专家技术人员服务、远程诊断后现场服务、硬软件服务及自动检测服务的技术支持

利用先进的SupportAssist技术，专业支持一线通服务(Premium Support)提供的技术支持所需的时间比基本保修服务降低86%。相比基本保修服务而言，售后流程的步骤可最多可减少59%。

应用于Alienware笔记本的专业支持一线通服务从硬件扩展至游戏软件领域

，帮助玩家解决在Alienware笔记本运行游戏出现的软硬件问题

中国，北京，2016年5月17日戴尔今日宣布计划扩大专业支持一线通服务(Premium Support)技术支持的范围，该服务旨在通过简化快速的服务流程，极大改善个人电脑消费者的体验。同时，戴尔公司宣布应用于Alienware笔记本的专业支持一线通服务从硬件拓展到游戏软件领域，帮助玩家配置、测试、修复等在运行游戏过程中遇到的问题，旨在为玩家提供更完备的游戏体验。

一直以来，戴尔坚持以用户为中心，致力于为用户提供一流的产品和服务。以创新为基因，戴尔不断将行业领先技术及独特设计融入产品中，推陈出新，让用户能够通过戴尔产品获得优异的体验体验，找到适合其需求的产品。

专业支持一线通服务提供24x7全天候、并且覆盖全球各地的技术专家服务和远程诊断后的现场服务，为个人电脑用户及平板电脑消费者提供自动检测的技术支持。目前，戴尔除了在美国及加拿大提供专业支持一线通服务，也正将该服务延伸至亚太、欧洲、中东、非洲及拉丁美洲等110个国家。

主要特点：

专业支持一线通服务旨在满足如今消费者的需求、极大地减少解决日常硬件问题所需的时间，如今该技术支持可以减少达59%的售后服务步骤，相比戴尔基本硬件售后服务而言降低86%的服务所需时间。主要特点包括：

24x7或售后服务支持2

远程诊断后个工作日内提供上门服务

Dell 软件专业技能和综合软件支持的单一来源

主动解决SupportAssist技术自动检测出的问题

全面软件支持及协助预装软件如微软办公软件、Explorer、Outlook等

络连接、打印机设置、备份、防病毒设置、操作系统更新等的帮助及指南

扩展至游戏软件领域的Alienware笔记本专业支持一线通服务将支持：

帮助玩家准备安装计算机，安装游戏和测试游戏，以确保游戏可正常打开和运行

帮助玩家配置安装游戏所需系统设置

找到、并修复阻止已安装游戏启动的问题

修复游戏内纹理失真或缺失，变形以及视频效果低劣的问题

对音频播放失真、视频间隙性播放和视频帧速低执行故障排除

诊断和帮助您修复游戏内播放中的图像突然丢失和图像冻结

帮助修复游戏冻结和妨碍正常玩游戏的任何错误消息，包括黑屏和蓝屏

帮助玩家确定所需驱动程序更新，并在必要时安装运行游戏所需最新版本

帮助玩家安装游戏外围设备(如游戏鼠标和键盘，游戏杆，游戏板，驾驶手柄，音频系统，无线或USB耳机和音频接口)。

戴尔专业支持一线通服务采用戴尔创新的、曾斩获大奖的SupportAssist技术，能够自动检测硬件和软件问题，并在问题发生时主动提醒消费者。SupportAssist同时允许戴尔技术人员主动联系顾客，甚至在用户发现问题之前就开始解决问题。

很多的站都说自己是做什么或什么的戴尔全球支持及部署副总裁及总经理Doug Schmitt表示：经过我们的研究调查，顾客告诉我们技术支持最重要的是服务的传达及时有效、服务人员拥有丰富的专业知识、同时要覆盖硬件和软件问题。在专业支持一线通服务的支持下，我们为顾客提供24x7全天候的售后服务，服务人员训练有素，并且在顾客需要时提供现场支持服务。不管顾客身在何处，他们都能够轻易地找到戴尔的技术专家为他们服务。

享有专业支持一线通服务(Premium Support)的用户，如在使用戴尔笔记本使用过程中如遇到问题，请根据以下步骤进行操作：

拨打戴尔专业支持一线通售后服务：(座机);()

为客服人员提供产品服务号

技术支持人员确认机器保修状态，并远程诊断机器故障。如果是硬件故障并且在保修范围内，技术支持人员为用户申请上门服务，随后工程师与用户预约时间，在个工作日内上门服务。

服务范围

戴尔专业支持一线通服务目前已覆盖110个国家，涵盖Alienware、XPS、及灵越(Inspiron)系列产品。在大中华区，Alienware及灵越(Inspiron)系列产品的ProSupport for Consumer服务将会被专业支持一线通服务(Premium Support)全面取代，XPS的消费者将于7月12日开始可以享受专业支持一线通服务。该支持服务今年下半年将可以在提零售店购买。

关于戴尔

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