热水器等家电商品需导入式销售服务

前不久,一位朋友的燃气热水器打不着火了,她想换一台电热水器,就到一家较有名气的本土家电商场里看了一下,不看不知道,原来,电热水器有那么多牌子,国内知名的品牌海尔、阿里斯顿、万和、万家乐、樱花等都加入了电热水器的大战,一时间,真不知选哪个牌子好。由于此前没有用过电热水器,这位顾客对于该买容量为多少升水的热水器、耗电量都不很清楚,对于其使用、保修年限也不清楚。遗憾的是,她看不到那些热水器的使用说明书。店里的推销员只是口头上介绍了几句,并表示如果买,才会开箱拿说明书给顾客看。由于中档的电热水器的价格一般是同级燃气热水器的三四倍,另外销售人员也没有表达清楚如何安装,在不了解性能的情况下,朋友最终没敢买。近年来,由于液化气一个劲地涨价,一些市民开始关注电热水器和太阳能热水器,但由于它们的价格门坎比较高,所以在南方还没有达到普及的地步。商品要畅销的前提是要做好市场导入工作,而我们所看到的是,一些本土家电商家还没有注意到新品推销的重要性。近两年,家电产品的升级换代的速度明显加快,相对与90年代以产能带动价格的竞争手段不同,新一轮竞争是以技术进步和创新为核心。家电新品要普及,店员的素质相当重要,如果对所卖产品的性能、安全性的介绍都不能到位,那又谈何销售呢?据统计,目前国内热水器行业的品牌超过200个,其中中小企业占了绝大多数,而这些企业普遍问题是生产规模小,技术研发能力差、品牌集中度低。在决定企业未来命运和走向的较量中,一个不争的事实是,那些注重研发、追求技术创新和售后服务的品牌型企业,正在占领一个又一个的市场高地。在家电类产品的销售中,品牌的引导和销售服务至关重要。面对潜在的客户,家电销售商们要不要反思一下自家销售链条上的问题呢?（来源：江门）

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