橱柜安装售后成硬伤还靠企业加强自律美食美食

行内有句话说“橱柜是三分产品，七分安装”。安装对橱柜来说至关重要，但据中国质量投诉平台的调查显示，2016年橱柜投诉安装问题和售后问题占所有投诉问题的40%。而从今年1月到10月的调查来看，橱柜安装售后仍然是橱柜行业最突出的“硬伤”。

橱柜安装售后投诉多

真是闹心，订购的一款橱柜，约定送货时间过去半个多月了，商家说还没从厂家出货。 市民李先生就碰到橱柜延迟送货的问题，9月份，他看中了某品牌一款橱柜，并签订购买合同，约定45天后送货安装。上个周末，他打过去让商家送货，对方称厂家还没做好，还要等半个月。

除了送货问题，橱柜售后的投诉更多。何先生今年4月买了一套橱柜，6月安装使用后不久，发现其中一块板有裂痕，而且裂痕超过50厘米。随后何先生找到橱柜店，几番交涉后商家为何先生更换了一块板。然而不久，何先生又发现两块板开胶了。新装的橱柜不到两个月就接二连三出问题，何先生要求退货或者重新定制一套。但商家表示，橱柜是定制的，所以即使出现质量问题不退也不换，只能维修。

厂商用游击队装橱柜

根据中国质量投诉平台调查，2012年橱柜投诉安装问题和售后服务问题占所有投诉问增加了销售费用；国内外日化企业激烈竞争题的40%。 今年，橱柜的安装售后投诉也一直很多。 一家橱柜品牌南京代理商负责人郑先生说。

为什么售后服务和安装问题成为橱柜行业的硬伤呢？据郑先生介绍，由产品本身特性决定的，橱柜是定制产品，定制橱柜大多是根据消费者的个人喜好来决定家具的材质、款式、尺寸和颜色。如果客户要求退换货，定制的橱柜很难再次出售。这是造成橱柜售后投诉逐年增加的原因之一。

但橱柜安装售后投诉比例高，主要还是部分厂家不够重视安装售后服务，这是个观念问题，即使一些厂商重视这一块了，但正规安装售后人员的不足也是问题，所以经常聘用游击队来服务，而游击队的专业和敬业心是没有保障的。 郑先生说。

安装和售后都没有标准

橱柜在家中的使用频率非常高，烹饪过程中所有环节几乎都是在这里搞定，每天要开关柜门无数次，台面更是裸露在外面。加上橱柜与水、电、煤气联系密切，经常处于油烟、高温等环境中，这些客观因素导致橱柜比其他家居产品对安装售后的要求更高。 一位业内人士说，厂商的不重视，和橱柜行业至今没有统一的三包规定和安装标准有一定关系。目前在橱柜安装方面，暂时没有硬性国家标准，安装质量主要还是靠企业自律，三包规定也同样是如此，有的橱柜是一两年、有的是十余年，相差甚远。

了解到，目前橱柜售后主要以各企业自身的规定为准，各带动一切向好的方向发展。渐渐地我体验到超越自己的快感企业制定这个标准主要有以下几方面的依据，一是参照家具的 三包法 和消费者权益保护法的相关规定；二是根据企业自身的实力和对品牌、信誉的重视程度，从这里也可以反映出一个企业是否对自身产品负和有信心；再有一个，品牌的卖场本身会对入驻的企业有一个标准。

（来源：金陵晚报）

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