青山殡仪馆提早做好清明节服务准备工作

青山殡仪馆提早做好清明节服务准备工作

3月6日，青山殡仪馆召开专题会议，研究部署清明节期间工作，要求各部门紧紧围绕殡葬服务提升年活动

复合增长率高达15.81%。发达国家的汽车报废率（报废量/保有量）平均为6%。考虑到我国正处于汽车消费的快速增长期 ，切实增强服务意识，努力提供优质服务，坚持高标准严要求，做好五讲工作确保清明节期间平安有序。

一是业务讲安全。由客户按照阳光服务单自主选择服务项目，不作强制消费；备齐高、中、低档坛盒，满足客户多层次需要；对全馆消防、设备设施安全进行全面排查，保证客户来馆办事顺利舒心。

二是服务讲质量。清明期间，免收车辆及遗体消毒费、引导服务费、废弃物处理费、临时骨灰寄存费等费用；营运组做到记录全、台人轻，服务组做到接待细、说话柔，防腐整容组做到化妆好，火化组做到火化净等，各部门要切实提高专业化服务水平。

三是流程讲顺畅。在出车、入单、收费、化妆、告别、进炉等工作环节中，必须做到各部门衔接畅通，环环相扣，动作迅速，确保客户办事不拖、不等，顺顺利利离馆。

四是服务讲廉洁。服务中不得利用工作职务之便收受客户香烟财物，要加强全馆风险防控监管，做到廉洁从业，不断提升客户满意度水平。

五是问题讲教训。因工作失误疏忽导致出现过的问题，要举一反三，总结经验教训，提高服务水平。