用友预建亚洲最大客服体系

　　用友软件总裁王文京日前在深圳称，用友在今年至少要把ERP普及到10000家中国企业，在全国建立100个客户体验中心，建立亚洲最大的客户服务体系，构建亚洲最大的ERP产业链，发展咨询、实施、服务、培训等合作伙伴。

　　王文京新政

　　去年底，用友总裁宝座王者归来，重新由董事长王文京担任。在此之前，40岁的王文京过了几年幕后清闲日子，把公司具体事务交由国内最高身价的职业经理人何经华打理。接任总裁后，王文京首次发出明确信号，要一统国内外竞争对手林立的管理软件市场。

　　王文京新政的核心思想是：对不同的客户采取不同的商业模式。高端客户和VIP客户，用友采用“全生命周期的客户经营模式”，要点在于聚焦；对中端ERP客户，用友将采取“规模化经营模式”，要点在于普及；低端的模板客户，将采取代理模式。其中“普及”一环，被王文京用红笔标在了最重要的段落。王文京介绍，用友借“普及策略”重归中小企业市场，是一次战略回归。

　　首次煽动狼性文化

　　向来温文尔雅的王文京近期在公司大力提倡阅读《狼图腾》一书。在王文京看来，用友应该学习“狼”的三个优点：一是坚忍不拔，二是团队作战，三是进攻性。

　　长期以来，与 的竞争对手相比，用友的企业文化是相对平和中庸的文化，用友内部员工也用四平八稳、进取不够等来评价。对此王文京说，“我个人的性格，以前给大家留下的印象是比较稳健的，但是自己感觉进攻性还是比较强的。当年用友在财务软件阶段，从众多强手中脱颖而出，就是由于极强的进攻性风格。不过我觉得，重要的是要把观念要做到位，大力度去做，不在于形式上的凶狠进攻，形式不是最重要的。很多人都认为我比较稳健，但内心里面的想法不一定像你们看到的。”

　　国际化：要和对手合作

　　在王文京看来，在国内市场，除了和对手短兵相接充分竞争别无他法。而谈到国际化，他坦诚表示，无论用友还是对手，“都还只处于刚起步阶段，寻找某种方法携手，才能获得双赢”。

　　王文京介绍，用友已经通过CMM5级(最高软件成熟度模型)认证，软件外包业务在流程上达到国际一流水平，今年将继续加快以日本市场为主的软件外包业务，为此，总部专门设立国际业务部，并聘请原对手企业负责海外市场的人员管理国际业务。