北京三一重机客服时刻准备为客户排忧解难贸易

北京三一重机客服：时刻准备 为客户排忧解难 10:23:51 来源: 中国路面机械导读：作为一名服务工程师，我们理解客户赶工期的心情，时刻准备着第一时间赶到现场，为客户排忧解难。北京三一重机客服部工程师贾栓虎对说。...

作为一名服务工程师，我们理解客户赶工期的心情，时刻准备着第一时间赶到现场，为客户排忧解难。 北京三一重机客服部工程师贾栓虎对说。作为一名电气工程自动化专业的大学毕业生，贾栓虎在北京三一重机工作近两年了。365天，他的时刻处于开机状态，在夏天的施工旺季，他每天奔波着为客户维修烈日下烘烤得很烫的设备，在冬季的设备巡检中，他冒着严寒为设备进行保养和维护， 我感觉做这个工作比较充实，无论有多困难，只要我们克服并及时处理设备故障，就会有一种成就感，感觉很踏实！ 贾栓虎说。

每个人的成长都需要一个舞台，在三一近两年的售后服务工作中，贾栓虎经历着工作的磨练，不断总结，不断成长，在与的交谈中，他的表情里退去了几分青涩，流露出几分坚定与自信。

在售后服务工作中，令他印象最为深刻，并对之后的职业产生较大影响的故事发生在2010年8月，那时贾栓虎还是北京三一重机的一名实习生。一天，北京房山的工地上，设备出现故障，当时客户正在赶工期，北京服务片区经理孙伟一接到客户的求助，就立马准备工具，带着贾栓虎奔赴施工现场。 当时真有一种感觉，就像是去救火。 贾栓虎回忆着说。

北京服务片区经理孙伟在工程机械行业有20多年的从业经验，到达现场，他根据客户描述的设备故障情况，立马推断出是减速机出现了故障。 那时自己毕竟还是初学者，由于了解得少，就一直问他 是不是减速机坏了？能不能确定？ 孙工很肯定地告诉他： 能！

8月的中午，正是北京最热的时候，在太阳下边就算只站半个小时，也是很难受的。为了检查设备故障的原因，我们开始一块儿拆减速机，满手都是减速机里的黄油，工具一拿起来就烫手。客户由于刚到北京施工，与我们不太熟悉，炎热的天气再加上设备的故障，使客户产生抱怨。

孙经理一面安抚客户的情绪，一面仔细的检查故障，由于设备使用时间较长，他们在烈日下拆了两个多小时才拆完，并确定是减速机坏了。 当时完全可以让客户去买个新减速机换了就好了，但是为了给客户节约成本，孙经理说先看看能否拿个铁筷子换一个小的零部件。客户看到我们在太阳下边维修设备，还顾及着要帮他节约成本，态度出现转变，耐心的等待我们。 贾栓虎说。

那天的维修到半夜12点才结束，他们为了把握时间完成任务，一天都没有吃饭，客户特别的感动。 当时大学刚毕业，初次体会到一天不吃饭，还得冒着烈日维修的辛苦。衣服一直是汗湿的，心里也在犹豫着，这么辛苦，到底适不适合自己。可当我们经过一天的努力，最后安上新减速机，然后试车，一切回归正常的时候，处理完工程的心情是一般人难以想象的，感觉特别踏实。

对于桩基础施工行业，工期对于客户施工是至关重要的，如果提前一天完工，可以奖励上万元，如果推迟一天，会罚款上万元。所以，以优质的服务确保设备的正常运行成为每一个三一售后工程师的。

处理故障是我们的本职工作，当遇到处理不了的问题，心情特别难受，会感觉自己不称职，所以压力很大，但正是这种压力，促使自己不断的学习，提升服务技能。当顺利处理完故障，心里感觉特别踏实。 贾栓虎说。

又好又快地为客户提供服务，创造客户价值，是每一个三一人坚守的职责，也正是出于对的坚守，对工作的热爱，使每一个拥有三一设备的工地上都充满着感动。（陈叶）

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